《梦幻西游三维版》全平台公测常见问题Q&A

众生有型，万物有灵。逍遥三界，遍历红尘。

《梦幻西游三维版》于2019年12月12日10:00正式iOS首发，12月18日开启全平台公测。感谢各位追梦人的耐心等待。梦幻西游，幸甚有你！

为了更好地帮助各位追梦人快速了解游戏和获得良好的游戏体验，我们在此准备一些游戏测试相关信息，敬请查阅！

Q：为什么我在应用商店中无法下载游戏？

A：由于种种因素，您期待已久的《梦幻西游三维版》将无法如约在华为、OPPO、vivo、魅族、联想、努比亚、金立渠道上线。

在11月15日至11月31日期间上线的计费删档测试中有充值的追梦人，会正式给“华为、OPPO、vivo、魅族、联想、努比亚、金立渠道”渠道玩家作全额退款。我们对此再次感到非常抱歉！请大家加入退款答疑QQ群682116243，我们将在该群回复各位追梦人的困惑，期待与您的相遇。

Q：海外玩家如何下载游戏？

A：使用iOS系统的海外玩家，需登录国家/地区为中国大陆的Apple ID，才能在App Store下载游戏；使用安卓系统的海外玩家，可通过官网：https://xy3d.163.com下载游戏。

Q：游戏支持使用模拟器吗？

A：游戏已支持使用模拟器游玩。各位玩家可下载mumu模拟器，安卓用户可在应用商店中搜索“梦幻西游三维版”下载游戏；iOS用户请下载“梦幻西游三维版（iOS服）”，即可使用模拟器畅游三界。

mumu模拟器中无法同时安装两种版本的包体，若要安装另一个版本的包体，需将现有包体删除。于mumu模拟器中下载的安装包无法在手机进行安装，在其他模拟器中使用可能出现不兼容的情况导致无法进入游戏，请各位玩家注意。

Q：是否会上线桌面版？

A：《梦幻西游三维版》尚未推出桌面版，需要在PC端体验游戏的玩家，可在12月18日全平台公测后使用mumu模拟器进行游戏。

若游戏有计划推出桌面版，将会第一时间发布相关信息。

Q：本次测试有哪些游戏活动？

A：我们为大家准备了十二重公测惊喜，丰厚好礼送不停。各位玩家可通过游戏公告了解详细信息。

Q：如何兑换礼包？

A： 玩家可前往官网，点击“礼包兑换”按钮；或点击链接前往礼包兑换页：https://xy3d.163.com/lbdh/，输入兑换码并选择角色所在服务器及角色ID即可完成礼包兑换。成功兑换后，礼包将通过游戏内邮件的形式发放，敬请查收。

此前通过官方活动获得“点卡纪念册648礼包”的玩家，可前往页面：https://xy3d.163.com/libao/进行激活，礼包激活截止时间为2019年12月31日，未激活的玩家请尽快完成礼包激活。

礼包将于2020年1月2日-1月5日以邮件形式，发放至激活礼包的网易通行证下等级最高的角色中，请注意查收。

Q：预约礼包如何领取？

A： 官网预约礼包将于12月18日通过短信形式发送至预约的手机号中，请注意查收。1000W公测预约福利将于12月18日-12月31日期间通过邮件形式全服发放，登录即可领取。

Q：梦幻西游老玩家有专属福利吗？

A： 为了回馈梦幻西游玩家长久以来支持，《梦幻西游三维版》正式推出“历史消费大返还”活动，老玩家回归可享历史消费总量10%的等价银币（总价值上限为100000仙玉）返还。

符合返还点数要求的玩家，可使用同一网易通行证可在一个iOS或一个安卓服务器内激活领取返利，同一账号仅能领取一次。

Q：什么机型能够较好地体验游戏？

A： 我们建议各位玩家使用以下型号的设备进行游戏，以获得更好的游戏体验。点此查询机型列表。

Q：游戏闪退怎么办？

A：游戏出现闪退可能由以下原因造成：

①若设备中安装有此前Testflight测试版本包体，直接覆盖安装游戏将会出现闪退情况，需将原包体删除后重新下载游戏。

②若使用不在上方推荐机型中的设备进行游戏，有可能出现闪退及其他无法正常游戏的情况。

③若使用 iPhone5S、iPhone6、iPhone6 Plus机型进行游戏，可能因内存较低出现闪退情况，可将“设置”-“画面设置”调整为“流畅”。

若非以上原因出现闪退情况，建议各位玩家删除游戏后重新下载。

Q：游戏过程中，角色在某些场景被卡住无法离开怎么办？

A：打开设置界面，点击“脱离卡死”按钮即可传送回到场景出生点。

Q：如果遇到游戏无法登录游戏，提示“当前服务器繁忙，请稍后再试”，该怎么办？

A：这是由于当前同时登录服务器的人数过多导致的，请稍等片刻再尝试登录即可。

Q：如果遇到游戏无法登录游戏，提示“您的网络不好，请检查后再试”或“网络连接问题，请稍后再试”，该怎么办？

A：此类情况一般是由于网络波动，造成无法连接到服务器，建议切换其他网络连接方式（例如Wifi、4G网络等）并重启游戏，可以解决此类问题。

Q：使用Wifi可以登录游戏，但是使用2G、3G或4G网络却无法登录？

A：1）部分手机的安全中心有一个节省流量的设置，建议将这个设置关闭后再尝试登录游戏；

2）蜂窝网络数据未开启对《梦幻西游三维版》的权限，请重新开启后再尝试登录游戏。