本文转自：人民网-广西频道
柳州市柳江区烟草专卖局工作人员在办不成事窗口接待咨询群众。覃剑锋摄
近日，广西柳州市柳江区烟草专卖局党支部学习借鉴“枫桥经验”，创新设立“办不成事”反映窗口，持续提升政务服务水平。
通过在柳江区局一楼办证室设立了“办不成事”反映窗口，每周五安排党员先锋队队员专门接待来访群众，力求做到“小事不出所（站），大事不出县局，把矛盾纠纷化解在基层”。据悉，“办不成事”受理窗口主要工作内容是针对社会公众对申请办理《烟草专卖零售许可证》及相关业务不清楚或对不予许可的申办结果不满意的情况进行解释和说明，避免社会公众产生负面情绪。
自窗口设立以来，柳江区烟草专卖局通过驻厅窗口、本单位公示栏张贴设立“办不成事”反映窗口公告，积极引导有疑问、有诉求的申请人和群众到“办不成事”反映窗口来咨询。截至日前，成功解答群众疑惑16起，化解矛盾纠纷类事件4起，最大限度地畅通社情民意渠道，把问题解决在最前端。（覃剑锋）
（改革进行时）这件貌似不起眼的小事因何写入三中全会《决定》？
作者: 利智 11-05 03:21:45
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