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本文转自：人民日报客户端

陈卫红 杨佳煜

2024年春运即将来临，返乡过年的大潮再次汹涌而至，作为华东地区的重要枢纽，上饶高铁站承载着巨大的运输压力。从1月26日开始，至3月5日，2024年春运共计40天，上饶站预计发送旅客105万人次，到达旅客125万人次，创历史新高。

为确保春运期间旅客出行安全、有序、温馨，上饶站集中各方力量，加强安全管理和服务保障，全力做好春运组织筹备工作。

强化统筹 集结力量 前线指挥强

上饶站与铁路派出所、警务站、交警、高铁新区城管等有关单位紧密协作，共同成立春运指挥部，并将指挥部前置车站候车室，近距离做好旅客服务工作。通过建立高效协调机制，各单位能够更好地协同工作，确保春运期间各项工作有序进行。指挥部不仅负责统筹协调工作，还负责及时处理春运期间的各种突发事件，确保旅客出行安全。

春运期间，各单位共127人次24小时驻守上饶站外围，形成了一支强大的保障队伍。通过集结各方面的力量，各单位能够更好地发挥各自的优势，共同应对春运期间的各种挑战。

精心组织 协调顺畅 旅客体验佳

通过每日召开交班会和点名会，工作人员能够及时了解和掌握车站重点车次运行情况，明确各自的职责和任务，确保工作不断档，衔接有序。此外，上饶站还加强了与地方交通部门的协调工作，建立起良好的联动机制，实现信息共享。使旅客在实现公铁换乘时能够更加便捷和顺畅，减少换乘过程中的等待时间。

上饶站提前成立党员突击队，在客流高峰期间、恶劣天气时，在站内、外组织、协调和疏导旅客，实现现场调度有序，缓解客流压力，为旅客提供及时有效的帮助和服务。

多措并举 细致服务 乘车环境优

与地方医院建立紧密联系，每日安排值班医生驻守车站，提供医疗指导，确保旅客在车站内发生突发状况时能够得到及时有效的医疗救助。在服务台设置了急救箱，备有常用的急救药品和医疗用品，如止血带、纱布、消毒液等，供旅客使用。车站还配备了自动体外除颤器（AED）等紧急救援设备，定期对工作人员开展使用方法的培训。

通过与当地青年志愿者协会的合作，组织志愿者在站内进站口、电梯口、检票口等关键区域进行宣传引导工作，为旅客提供指引、解答疑问、协助购票取票等服务。

为了满足站内旅客的寄件需求，上饶站引入了智能快递盒。旅客可以通过智能快递盒自助寄件，无需排队等待。智能快递盒提供24小时服务，方便旅客随时寄送行李或包裹。

春运是每年客运的高峰期，也是对各大交通枢纽的大考。上饶站始终秉持着“人民铁路为人民”的服务宗旨，为广大旅客提供优质的出行服务，全力保障旅客的出行安全和顺畅，用实际行动温暖旅客返乡路。

审签：郑少忠