记者 宋秋梅 通讯员 车凯琪
菏泽分公司将改进提升客户服务质量作为重点工作，扎实开展“合力攻坚 和心服务”实践活动，牢固树立以人民为中心的发展思想，切实激发“人心红利”，在持续满足广大客户美好数字生活需要中走好高质量发展之路。
坚持系统推 再塑金字招牌
内强素质、外塑形象，推动服务“走新”更“走心”。以支部为单位，开展“服务大反思”，建立“反思-优改-评估”正循环，以思想转变引领作风优化，实现“管理视角”抓服务向“客户视角”求满意转变。
累计开展“站店”“听音”活动54场，形成优化措施75条，发布“菏泽· 五心级”服务子品牌2.0，落地“走进菏泽移动”“小移课堂 · 助力银发族”“心服务 新体验”等活动，持续塑造服务IP，服务质量满意度89.26%。
坚持协同强化 提升触点服务
菏泽分公司聚焦“网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民”五大方面热点问题整治，用“网络先行、服务跟进、营销切入”的模式，打造服务矩阵、织密服务网络。市公司党支部实行TOP问题、焦点区域看管制，区县党支部“支部挂帅、支委协作、党员攻坚”形成合力，三季度触点满意度实现连续攀升。
深入落实省公司“温馨服务回归”工程，升级营业、渠道、装维、投诉、政企五大触点服务标准2.0，触点嵌入服务，深化“岗区队”建设，打造懂业务、懂客户，会解决问题、能维系客户的高质量服务队伍。
坚持问题导向 聚力攻坚克难
强化服务意识、创新工作载体。菏泽分公司建立了“首席客户服务官（CCSO）”制度，将“协同、升级、快反、打卡”机制嵌入服务管理全流程，固化前后端协同联席会制度，实现解决一个、突破一批的效果。
结合日常工作，梳理“断、堵、梗”问题129项，首席客户服务官牵头攻坚，力求问题化解在本地、不满情绪不升级，截至目前有效解决问题90项，问题解决率达92%。
菏泽分公司将持续树牢“以人民为中心”的发展思想，自觉践行“服务为本、价值为王”的发展要求，不断强化服务意识、丰富服务内涵、提升服务品质，以“心级服务”换取实打实的“人心红利”，为高质量发展积蓄强大动力。
2025年底山西将建成300家专业化、标准化社区养老服务中心
作者: 音阙诗听 10-30 11:20:01
扫一扫安装
华体育最新官网发现更多
网友评论 更多
2740 陈晓旭
标志升级 优化服务
11-05 10:37:03 推荐
1307 叶炫清
开展动力电池回收梯次利用 助力“电动贵州”建设
11-12 06:01:07 推荐
8296 陆经
雄安故事丨“我家扎根在雄安”
10-29 16:41:11 推荐
1331 秦昊
无极县医共体开展抗菌药物临床使用知识与规范化管理培训会
10-17 22:29:59 推荐