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本文转自：西双版纳报

优化政务服务方式 打造更优政务环境

——访州政务服务管理局局长 戴琴

记者/刘运军星空体育官网下载app

22日，浓浓的年味尚未散去，州政务服务大厅内却已是一派忙碌景象。Array星空体育官网下载app

伴随着一声声“新年好！”的问候，政务服务大厅内身披红色绶带的志愿者热情地向前来咨询的群众解疑答惑，服务窗口的工作人员耐心细致地接待着前来办理业务的群众，他们以优质高效的服务让前来办事的群众和企业感受到了融融暖意。Array

今年的政府工作报告提出：2024年要深化改革开放，抓实重点改革任务，统筹做好“放管服”改革工作。那么，全州政务服务系统今年的工作目标和方向是什么？围绕如何让企业和群众把事办成、办好，政务服务系统应该如何提高政务服务质量？带着这些问题，记者采访了州政务服务管理局局长戴琴。

“我们服务大厅共开放了76个办事窗口为企业和群众提供优质服务。去年，在‘放管服’改革的全面推进下，建成了便民惠企善政应用平台，政务服务事项网上可办率100%、全程网办率97.3%、‘最多跑一次’办理率100%，中老铁路沿线城市政务服务事项实现跨区通办。我们今年将聚焦‘三个一’、突出‘一个清’，持续提升线上线下政务服务能力、持续深化公共资源交易平台整合共享，营造更加便利高效的政务环境、更加阳光透明的公共资源交易环境，锚定‘争创一流营商环境’目标，力争‘政务服务’‘招标投标’指标进入全省一流水平。”在州政务服务大厅内，戴琴边走边向记者介绍情况。

就如何让企业、群众办事更加便捷、办事渠道更加畅通，戴琴指出，将通过“三个一”的具体措施来提升企业和群众办事的获得感、满意度。首先，构建“一个体系”：深化政务服务标准化规范化便利化体系建设，持续创新政务服务模式，推动集成办、容缺办、跨域办、帮办代办走深走实。推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式；推进州县乡村线下办事“只进一扇门”，实现统一受理和一站式办理，城区办事“就近可办、多点可办”，乡村办事不出乡不出村；持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，做到就近办、异地办；优化帮办代办服务，建成政务服务“15分钟办事圈”。其次，搭建“一个平台”：用好便民惠企善政平台，探索开展“云勘验”，把数字政府建设作为主攻点，提升州县乡村四级线上办事“一网通办”应用能力，深入推进“五减”，加快实现“三通”，将全部政务服务事项纳入全省政务服务平台统一申办受理系统管理和办理，以流程再造提升政务服务质效。最后，办好“一件事”：聚焦“高效办成一件事”优化政务服务，从企业和群众视角出发，推动“能办”向“好办”转变，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，为企业和群众提供更多的“一件事一次办”服务。

就记者提出的政务服务系统应该如何提高政务服务质量这一问题，戴琴认为，要不断提高政务服务干部队伍政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，持续抓好政务服务便民领域存在问题专项整治工作，重点整治“群众办事来回跑、漠视群众诉求、应急式灭火式整改”等问题，切实树立“政务服务服务人民”的良好形象，努力打造一支能担当、能干事、会干事的政务服务“铁军”。

围绕如何营造更加阳光透明的公共资源交易环境、助力西双版纳优化营商环境建设这一问题，戴琴强调，将着力打造清廉交易环境，围绕重大项目审批监管“阳光行动”要求，将清廉建设融入公共资源交易全过程，推进全省首创的州、县公共资源交易5G评标一体化终端部署和应用，常态化开展远程异地评标，让公共资源交易在阳光下运行。

“服务无止境，改革不止步。打通优质政务环境工作中的痛点堵点难点，归根结底要靠改革和创新来突破。下一步，我们将紧盯中央部署要求，聚焦省、州在审批服务、市场规则、政策落实等方面的痛点堵点和难点，以企业诉求为导向、以人民满意为目标，着力强基补短、试点探索，不断提升政务服务便利化水平，让政务服务不仅有态度、有速度，更有温度。”戴琴对记者说。