本文转自：镇江日报
“十大为民办实事优秀案例”出炉
12345热线交出温暖“民生答卷”
本报记者 张驰川 本报通讯员 严盼
为居民过个好年奔忙、为企业每个需求服务、为人居环境舒心发力……近日，由市市域指挥中心组织在全市开展的12345热线2023年度“十大为民办实事优秀案例”推广宣传活动结果出炉，“多措并举缓解院内停车难”“路面塌陷存隐患 及时修复解民忧”等10件办到企业群众心坎上的实事、好事公布。十大优秀案例集中反映了企业群众日常生活中遇到的难点、痛点和堵点，展现了热线成员单位贴近企业群众、锚定“急难愁盼”、做好民生实事的担当和作为，也体现了各级党委政府、各部门“民有所呼、我有所应”的热心、耐心和责任心。
把民生小事当大事办
畅通民意诉求的表达渠道，不仅是提升基层社会治理水平的重要一环，也是12345热线的“专长”。一直以来，12345热线紧盯群众“身边小事”、扎实做好“民生大事”，对群众诉求工单快速转办，积极联系承办部门处理，并跟踪办理进程，做好群众诉求反馈，推进基层治理落地见效。
2023年1月29日，市民反映京口区中营街1号楼的公共下水道堵塞导致污水漫溢，因天气寒冷道路结冰，多名路人途经此处滑倒。健康路街道接到12345工单后，立即联合梦溪社区前往现场排查原因。经核实，因正东路两侧餐饮店私自将厨房油污排放至居民公共下水管道，导致管道堵塞、污水溢出。正常处理流程是社区先向使用者集资收费再请施工队处理，此过程较长且因恰逢过年无法联系到专业工人。于是，社区立即联系市政工程车前来协助处理，排除了这一隐患。同时街道还联系城管及环保部门对沿线排放油污的商铺进行劝导教育，要求依规排放厨房油污，实现长效管理。
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