本文转自：人民日报客户端
“以前办这些证件要跑好几个地方，现在只需跑一个地方，孩子的出生登记、居民医保参保登记、社保卡申领等一次就能办好，真是太方便了！”近日，在开封市顺河回族区政府服务中心办理新生婴儿相关证件的居民刘先生高兴地说。
政务服务是政府部门服务企业群众的第一线，开封市顺河回族区聚焦企业群众办事体验感和满意度，不断精简办事材料、简化办事流程、优化服务模式，全面提升政务服务中心的服务水平、服务质量和服务效能。
以多维服务为引领，做到“一次就办好”
顺河回族区政务服务中心牢固树立“一次办好”服务理念，以便利度、快捷度、群众满意度为衡量标准，设立“帮代办”服务中心、长者服务专区、绿色通道、雷锋志愿服务岗等窗口，推行窗口首问责任、一次性告知、限时办结等工作制度，通过开展“走流程、解难题、优服务”行动推动行政审批提速增效。区政务服务大厅、各街道办事处便民服务中心均设立“办不成事”监督窗口，实行“13710”工作机制，妥善解决困扰企业及群众的“办事难”“办事慢”等困扰。
以提质增效为突破，做到“一窗就办成”
开设有诉即办、企业开办专区和两个综合受理窗口，通过数据和部门跑腿的内部流转方式，推动审批服务由“一站式”向“一窗式”转变。以实现政务服务精准供给、极简便利为目标，让办事群众依据自主需求选定“一件事”联办事项。分批梳理发布36项“一件事一次办”事项清单和办事指南，优化企业群众办事体验。据介绍，2023年度“一件事一次办”窗口受理办件量388件，实现开封市首批餐饮业行业综合许可证的发放。其中通过自由组合申请办理公共场所卫生许可证和食品经营许可证1件、一业一册行业综合证6件。
以便民利民为动力，打通“最后一公里”
为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，顺河回族区政务服务中心设置办事部门二维码墙，为办事企业与群众提供一条便捷通道。涉及全区24个职能部门1162项政务服务事项，每个二维码都与开封市政务服务平台的办事指南实时对应，破解企业办事流程不熟悉、所需资料不清楚、事项查询不方便等难题。避免了办事群众因材料不齐全而“多跑腿”的情况。
通过“就近办”“网上办”“帮代办”等多种形式、多种途径，深入开展“15分钟便民生活圈”建设，推动养老、医疗、就业、社会保障、户籍管理和企业开办等50个高频政务服务事项下沉办理，着力推动更多政务服务事项向基层延伸。（开封市顺河回族区委网信办 马媛媛）
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